نقدّر ثقتك في البساط، وهدفنا إنك تستمتع بتجربة شراء مريحة وآمنة بنسبة 100%.

علشان كده وفرنالك نظام استبدال واسترجاع واضح بيضمن حقك وراحتك 👇

🔁 أولًا: الاستبدال

الاستبدال حق مضمون لكل عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المتاحة على موقعنا،

ما عدا بعض الفئات لأسباب صحية أو خاصة.

🟢 يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• عيب صناعة واضح.
• منتج لا يعمل كما هو موضح في الوصف.
• أو وصل بحالة مختلفة عن الصورة أو اللون أو المواصفات.

🟡 يشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• غير مستخدم أو مُجرّب.
• مغلف بالغلاف الأصلي وبكامل ملحقاته.

⏱️ يتم تنفيذ طلب الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

💸 ثانيًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

يحق لك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود عيب أو خلل صناعي.
• أو عدم تطابق المنتج مع الوصف أو الصورة المعروضة.

🔹 رد المبلغ:

• بعد استلام المنتج وفحصه في المخزن للتأكد من حالته، يتم رد المبلغ خلال 72 ساعة عبر وسيلة الدفع حسب اختيارك.

🧾 الفئات القابلة وغير القابلة للإرجاع

✅ المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• الأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات (في حالة وجود عيب أو اختلاف).
• الأجهزة المنزلية الصغيرة والكهربائية.
• الأدوات المنزلية غير المستخدمة.
• الأدوات المكتبية والديكور والمفروشات غير المستخدمة.
• المنتجات الرياضية والمعدات المغلقة.

🚫 المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• منتجات العناية الشخصية (مثل فرش الأسنان، الشفرات، مستحضرات العناية بالبشرة بعد فتحها).
• الملابس ولها يوجد معاينه عن الاستلام.
• العطور ومستحضرات التجميل .
• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو فقد تغليفه الأصلي.
• السلع الترويجية (العروض الخاصة – التخفيضات النهائية – المنتجات المخصصة).

📌 الهدف من الشروط دي هو الحفاظ على جودة المنتجات وسلامة العميل.

📦 تكاليف الشحن

• لو الخطأ من الموقع (منتج خاطئ):
• ✅ نتحمل كامل مصاريف الشحن.
• لو الإرجاع برغبة العميل بدون خطأ من الموقع:
• 🔹 يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.

🕓 فترة الضمان

ضمان 14 يوم من تاريخ الطلب ضد عيوب الصناعة.

في حالة ظهور أي مشكلة، بنبدّل أو نرجّع المبلغ فورًا بعد الفحص.

✅ شروط قبول الطلب

1. تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
3. متوفر داخل العبوة الأصلية مع الفاتورة.
4. وجود جميع الملحقات والإكسسوارات.
5. الرقم التسلسلي واضح وغير متلاعب به.
6. ألا يكون المنتج من فئة غير قابلة للإرجاع.
7. عدم تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.

🧭 التنفيذ والمتابعة

• الرد خلال 72 ساعة عمل.
• في حالة الموافقة على طلب الإستبدال أو الاسترجاع يصل المندوب للعميل خلال 3-5 أيام عمل.
• التنفيذ خلال 3 – 7 أيام عمل.

💬 طريقة تقديم الطلب

📩 عبر خدمة ما بعد البيع على صفحتنا على فيسبوك

نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع

* صورة واضحه لبوليصة الشحن .

* اكواد المنتجات المراد تقديم الطلب عليها.

" موجودة علي بوليصة الشحن يمين الصفحة او بالاسفل

اضف علامة "+" بعد كل كود منتج في حالة وجود اكتر من منتج"

* عدد المنتجات المراد أستبدالها او أسترجاعها.

* شرح مفصل لمشكلة المنتج.

* صورة أو فيديو للمنتج نفسه (ظاهر بها المنتج) توضح مشكلة المنتج.

* نوع الطلب.

"استبدال _استرجاع"

* رقم هاتف آخر غير الموجود على بوليصة الشحن (إن وجد).

🧡 هدفنا رضاك

في البساط، بنضمنلك تجربة شراء آمنة وواضحة 100% 🙌

لو المنتج مش على توقعاتك أو فيه أي مشكلة، إحنا معاك خطوة بخطوة ❤️

رضاك أولويتنا، وثقتك هي قوتنا 💛

لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.