في البساط، هدفنا نوصل منتجاتك بأمان وسرعة وفي الوقت اللي يناسبك، علشان تستمتع بتجربة شراء مريحة وواضحة 100%.
سياسة الشحن دي بتوضح كل التفاصيل الخاصة بالتأكيد، المدة، والتكاليف، علشان تشتري وإنت مطمّن 👇
🧾 تأكيد الطلب
- بعد تسجيل الطلب على الموقع، يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة من خلال مكالمة تأكيدية.
- المكالمة هدفها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج فقط لضمان دقة التوصيل.
- المكالمات بتكون من الساعة 10 صباحًا حتى 9 مساءً.
- الطلبات المسجلة قبل الساعة 7 مساءً بيتم تأكيدها في نفس اليوم وبتخرج للتسليم في اليوم التالي.
- الطلبات بعد 7 مساءً بيتم تأكيدها اليوم اللي بعده وبتخرج للتسليم في اليوم اللي يليه.
- في حالة عدم الرد على المكالمة، بيتم المحاولة مرة أخرى خلال نفس اليوم أو في اليوم التالي.
سياسة المعاينة قبل الاستلام
- يحق للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام بالكامل.
- وفي حال رفض استلام الطلب بعد المعاينة لأي سبب، يتحمّل العميل تكلفة الشحن فقط ويتم دفعها للمندوب عند الباب، بدون أي رسوم إضافية.
📦 الطلبات من مخازن متعددة
لو اشتريت أكتر من منتج من مخازن مختلفة، كل منتج بيتأكد ويتسلّم على حدة حسب المخزن الخاص بيه وبيكون مذكور اسم المخزن داخل كل منتج.
🕓 مواعيد التوصيل الرسمية
يتم احتساب مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب، والتوصيل بيكون خلال:
*القاهرة – الجيزة – الإسكندرية خلال 3 أيام عمل.
*محافظات الوجه البحري خلال 4 أيام عمل.
*محافظات الصعيد – سيناء – مطروح – البحر الأحمرمن 3 إلى 6 أيام عمل.
⏱️ ملاحظة: أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تُحسب الإجازات والعطلات الرسمية ضمن مدة التوصيل.
💰 رسوم الشحن
- تكلفة الشحن ثابتة: 20 جنيه فقط لكل المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.
- في بعض العروض الخاصة قد نوفر شحن مجاني للطلبات التي تتخطى قيمة معينة (حسب الحملة الترويجية).
🧭 تتبّع الطلب
بعد تأكيد الطلب، لمتابعة حالة الطلب بكل خطوة عن طريق تتبع الطلب داخل الموقع أو خدمة العملاء لحين استلامه.
🚦 في حالة وجود تأخير أو مشكلة في العنوان
- في حالة صعوبة الوصول للعنوان، بيتم التواصل مع العميل على الرقم الأساسي أو الاحتياطي.
- يُرجى التأكد من كتابة العنوان بالتفصيل الكامل (المحافظة – المنطقة – الشارع – العمارة – علامة مميزة).
- في حال تعذر التواصل أكثر من مرتين، يتم تجميد الطلب مؤقتًا لحين التأكيد من العميل من جديد.
⚠️ الطلبات غير المؤكدة أو المرفوضة
- الطلبات اللي لا يتم الرد عليها في مكالمتين متتاليتين يتم إلغاؤها تلقائيًا.
- في حالة رفض الاستلام بعد شحن الطلب دون سبب، قد تُضاف رسوم إعادة شحن رمزية في الطلبات القادمة.
💡 نصائح لتسريع الاستلام
- اكتب الاسم ثلاثي لتفادي أي تأخير.
- أضف رقمين للتواصل.
- انتبه لأي مكالمة من رقم غير معروف لأنها غالبًا من خدمة التأكيد أو المندوب.
- تأكد من وجود شخص متاح للاستلام في العنوان.
- جهّز المبلغ المطلوب (لو الدفع عند الاستلام).
🤝 التزامنا
في البساط، بنوعدك إننا نوصّل كل طلبك بسرعة وأمان ووضوح تام، لأن راحتك وثقتك أولويتنا 💛
لو واجهت أي مشكلة، تقدر تتواصل مع فريق خدمة العملاء، وإحنا معاك خطوة بخطوة لحد استلامك المنتج بكل رضا ❤️